L'humain

D'IETEREN AUTO

UNE POLITIQUE DE RESSOURCES HUMAINES À VALEUR AJOUTÉE

 

  • Satisfaction du personnel

D’Ieteren Auto réalise des études de satisfaction auprès de l’ensemble de ses collaborateurs afin de déterminer les pistes d’amélioration pour le bien-être et la motivation de tous. La dernière enquête a été réalisée en 2016 et le taux de satisfaction générale a atteint 74,5%. L’objectif est d’atteindre 80% en 2018. En vue d’y parvenir, le département des ressources humaines a pris différentes initiatives pour répondre aux attentes exprimées par les collaborateurs: nouvelle classification de fonctions, refonte de la politique de rémunération.

  • Transfert de connaissances et renforcement des compétences: un travail continu

Afin de pérenniser les activités de l’entreprise, D’Ieteren Auto assure un transfert de connaissances et de compétences entre les plus âgés et les nouveaux arrivants. Son programme “Succession management” permet de réfléchir aux compétences de demain, de préserver les savoirs et savoir-faire des plus anciens pour ainsi assurer le transfert de compétences. Côté nouveaux arrivants, le “Onboarding programme” consiste à mettre en place des procédures d’accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs afin de leur donner toutes les chances de réussir dans leurs nouvelles fonctions et de développer rapidement leurs compétences.

D’Ieteren Auto met la formation et la qualification de ses collaborateurs et futures recrues au cœur de son développement. En 2016, les collaborateurs de D’Ieteren Auto ont bénéficié de 3.848 jours de formation technique et/ou comportementale. 80% des collaborateurs ont ainsi pu suivre une formation, avec en moyenne 3,3 jours de formation par personne. Le développement personnel et professionnel des collaborateurs est également encouragé lors d’entretiens d’évaluation et de coaching que les managers mènent durant l’année. Ces derniers sont aussi encadrés et évalués sur leur capacité de leadership.

  • Bien-être au travail et Sécurité

Depuis 2015, les espaces de bureaux ont progressivement été aménagés et les collaborateurs regroupés pour développer des dynamiques d’équipe. Flexibilité, efficacité, créativité résument le concept. Les collaborateurs sont encouragés à travailler de manière plus collaborative. L’échange d’idées et de bonnes pratiques sont au cœur de la démarche.

En matière de sécurité au travail, les travailleurs des ateliers de maintenance, par exemple, ont organisé des analyses de risques, des inventaires des moyens de protection et d’intervention, des ateliers sur la sécurité incendie, etc ... permettant ainsi de réduire de manière significative le taux de gravité des accidents du travail.

 

BELRON

 

  • Reconnaissance des collaborateurs

Le prix Belron Exceptional Customer Service Award (BECSA) a été créé afin de récompenser les collaborateurs qui apportent un service exceptionnel aux clients pendant toute l’année, en véritables “héros du quotidien”. L’année 2016 marque la huitième édition de ces prix. En tout, 372 nominations ont été reçues à ce jour.

Quelque 76 collaborateurs de Belron (un record !) ont été nommés pour les prix BECSA. Chacun d’eux a livré une expérience qui atteste d’un service client exceptionnel, certains d’entre eux ayant même sauvé des vies.